Cuando envías una solicitud de soporte en Shark Rider, nuestro equipo la revisa y te responde en un máximo de 24 horas. Sin embargo, entendemos que quieras saber en qué estado se encuentra tu ticket para evitar dudas o incertidumbre.
A continuación, te explicamos cómo hacer seguimiento de tu ticket y qué significan los diferentes estados. 🚀
🔹 📌 Pasos para ver el estado de tu ticket de soporte
1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta de Shark Rider.
2️⃣ Dirígete a la sección «Soporte y Peticiones» en tu Panel de Usuario.
3️⃣ Haz clic en «Historial de Soporte».
4️⃣ Busca el ticket que enviaste y revisa su estado actual.
🔹 📌 ¿Cómo poder definir los estados de un ticket?
En Shark Rider Investments todas las notificaciones las tendrás en el panel de usuario con un avisor de una campana que cambia de color según el tipo de notificación para el usuario
🔵 Tienes Notificaciones: Un miembro del equipo de soporte está revisando tu caso.
🟢 No tienes notificaciones: Tu ticket ha sido atendido y se ha dado una respuesta.
🔴 Requiere más información: El equipo necesita que respondas con más detalles para continuar.
📢 Importante: Si tu ticket está marcado como «Requiere más información», revisa tu correo electrónico o el mismo historial de tickets para ver qué datos adicionales te han solicitado.
🔹 📌 ¿Qué hacer si no recibes respuesta en 24 horas?
Si han pasado más de 24 horas y aún no tienes respuesta, te recomendamos:
✔ Revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam en tu correo.
✔ Asegurarte de que no tienes un ticket marcado como «Requiere más información».
✔ Contactar nuevamente a soporte con tu número de ticket para solicitar una actualización.
🎯 Conclusión: Mantén el control de tus solicitudes
✔ Revisa el estado de tu ticket en la sección «Historial de Tickets».
✔ Comprende los diferentes estados para saber si tu caso está en revisión, resuelto o necesita más información.
✔ Si no tienes respuesta en 24 horas, revisa tu correo y contáctanos con tu número de ticket.
🦈 Así de fácil es hacer seguimiento de tu soporte en Shark Rider. No pierdas tiempo y mantente informado! 🚀📩