Sabemos que el KYC puede parecer un trámite burocrático, pero aquí en Shark Rider Investments, lo hacemos rápido y sin rodeos. Aún así, algunos Riders pueden enfrentar problemas durante la verificación. Si eres uno de ellos, no te preocupes: aquí te explicamos cómo solucionarlos y completar tu registro sin trabas.
📌 Problemas más comunes y cómo resolverlos
1️⃣ “Mis documentos fueron rechazados”
❌ Posibles causas:
- La foto está borrosa, oscura o con reflejos.
- El documento está caducado o no es válido.
- No coincide con los datos ingresados en el registro.
✅ Solución:
- Asegúrate de que la foto sea nítida, con buena iluminación y sin filtros raros.
- Usa documentos válidos y vigentes.
- Verifica que tu nombre y fecha de nacimiento sean los mismos en todos los documentos.
2️⃣ “No recibí el correo de verificación”
❌ Posibles causas:
- Está en la carpeta de spam o promociones.
- Escribiste mal tu correo al registrarte.
- Tu proveedor bloqueó nuestro email.
✅ Solución:
- Revisa en spam, promociones o correos no deseados.
- Si el problema persiste, ve a tu panel y solicita un nuevo envío.
- Si te equivocaste al escribir el correo, contacta con soporte para corregirlo.
3️⃣ “Mi selfie con el documento fue rechazada”
❌ Posibles causas:
- No se ve bien tu cara o el documento.
- Usaste gorra, gafas de sol o filtros.
- El documento está demasiado lejos o tapado.
✅ Solución:
- Asegúrate de que tu rostro y el documento sean claramente visibles en la foto.
- Sostén tu documento con firmeza, sin cubrir los datos.
- Sin accesorios ni filtros. Eres un Shark Rider, no un personaje de Snapchat.
4️⃣ “El sistema dice que mi país no es válido”
❌ Posibles causas:
- Algunos países tienen restricciones en criptoinversión.
- Puede ser un error del sistema al detectar tu ubicación.
✅ Solución:
- Usa una conexión estable y verifica tu IP.
- Si crees que es un error, contacta con soporte.
5️⃣ “Mi verificación lleva más de 72 horas”
❌ Posibles causas:
- Alto volumen de solicitudes.
- Se necesita revisión manual por alguna inconsistencia.
✅ Solución:
- Si han pasado más de 72 horas, revisa tu correo para ver si solicitamos más información.
- Contacta con soporte si no has recibido ninguna actualización.
📌 ¿Todavía tienes problemas?
Si ninguna de estas soluciones funcionó, no te preocupes. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
🎉 ¡Completa tu verificación y accede al ecosistema Shark Rider! No dejes que un error técnico te frene. 🚀